7月29日下午，韩女士到农行郏县支行营业部咨询银行卡支付相关业务。马许静在大厅接待了她，立即为其查询银行卡状态，结果显示各方面均正常。随后，马许静详细询问韩女士支付受限的平台及支付过程。
韩女士说，某平台客服打电话告诉她，由于平台工作人员操作失误，将别人名下贷款关联到她本人名下，现要为此笔贷款进行纠正注销。由于对方准确说出了韩女士的个人信息并通过社交软件展示了工作证，韩女士深信不疑，按照对方远程语音指导，下载了软件，提供了身份证照片、验证码，进行了人脸识别。
出于职业敏感，马许静意识到这是电信诈骗，看到客户下载的App后，猜想客户一定是在骗子的远程诱导下进行了贷款。果然，韩女士马上收到了银行卡到账11000元的短信提示，诈骗分子不断打电话索要验证码。
情况紧急，为防止诈骗分子将到账资金划走，马许静来不及详细解释，立即带领韩女士前往柜台取款，并嘱咐其千万不要向对方提供验证码。取款成功后，马许静向韩女士讲解了防范电信诈骗的相关知识。（雷晓丹 石晓燕）
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